加拿大鹅又被推上去了舆论旋涡，此次是因退货问题被怀疑“双重标准”。12月1日，对于退货事情，上海消委提醒谈话了加拿大鹅关联企业希计(上海市)经贸有限责任公司。同一天，加拿大鹅上海市环贸店面营业员告知北京商报小编，“除涉及法律法规外不可以开展退货，不兼容无原因退货”。而加拿大鹅在澳大利亚官网对于海外客户发布30天退货现行政策则称“将接纳含有初始标识的未洗后、未损坏或有缺陷的货品的退货”。虚假广告，双重标准看待，“羽绒衣界hermes”的光晕加身，换得的则是黑历史遍地。专业人士表明，依据《消费者权益保护法》，在货不对板、发生产品质量问题的情形下，店家务必为消费者申请办理退货。

　　退货被怀疑“双重标准”

　　事情始于10月27日，上海市一位女性在本地坐落于国金中心大型商场内的“加拿大鹅”专卖店，花11400元选购了一件型号规格为9512M的羽绒衣，回家了后发觉衣服裤子的品牌绣错，核心日光处多绣了一根斜线，便回家向该店面店家举报规定退货，店家称沒有权利退货必须公司总部处理。该女性还称，购衣时曾被营业员规定签定“拆换条文”，条文表明除非是相关法律法规另有要求，全部中国内地地域专卖店出售的货物均不可退货。

　　对于此事，人民大学法学系专家教授刘俊海觉得，加拿大鹅提及的除法律法规外，不予以退货，假如要抠字眼的确没什么问题，但《消费者权益保护法》里有关退、换、修有关的法律规范便是为了更好地确保消费者的正当竞争权。因此，依照法律法规，加拿大鹅应当退货。《消费者权益保护法》有要求，门店假如的确存有货不对板，品质有什么问题，消费者都是有专利申请权退货。

　　北京商报小编查看发觉，《消费者权益保护法》第二十四条要求，经营人给予的产品或是服务项目不符品质规定的，消费者可以按照国家规定、被告方承诺退货，或是规定经营人执行拆换、维修等责任。沒有国家规定和债权人订立的，消费者可以自接到产品生效日七日内退货；七日后合乎法律规定终止合同标准的，消费者可以立即退货，不符法律规定终止合同标准的，可以规定经营人执行拆换、维修等责任。

　　除此之外，在加拿大鹅加拿大官网可以见到，加拿大鹅对于海外消费者发布30天退货现行政策提及：“在2021年11月8日或以后选购的一切产品均可在2022年1月10日以前退还至一切Canada Goose店铺。线上订单信息务必2022年1月10日以前邮递出。在2021年11月8日以前或2022年1月10日以后选购的产品，2022年仍将可用规范的30天退货现行政策。”退货标准仅为“未清理过、未配戴过，仍有价格标签”。

　　那些霸王条款？

　　伴随着情况持续发醇，加拿大鹅对这事做出了官方回应。加拿大鹅在官博公布申明称，加拿大鹅严格执行我国相关法律法规，严格遵守退换现行政策，全力保障消费者利益，加拿大鹅中国内地地域专卖店《更换条款》中第一条的含意为：在合乎有关法律法规的情形下，全部中国内地地域专卖店出售的商品可以退货退钱。第七条进一步确立，拆换条文不危害消费者根据有关法律法规拥有的支配权。

　　殊不知依据《消费者权益保护法》第二十六条要求，经营人不可以内容格式条款项目、通告、申明、店内通告等方法，做出清除或是限定消费者支配权、缓解或是免去经营人义务、加剧消费者义务等对消费者不合理、不科学的要求，不可运用内容格式条款项目并依靠方式方法强制交易。内容格式条款项目、通告、申明、店内通告等带有前述所列具体内容的，其具体内容失效。此外，上海消委在12月1日早上对加拿大鹅开展了内容格式条款项目提醒谈话，规定加拿大鹅在12月2日下午前递交《更换条款》的宣布表明。

　　在IPG我国总裁经济师柏文喜来看，在我国的消费市场下，一般仅有出产品质量问题才会容许消费者退货，这和西方国家没有理由退货方法不一样，因而加拿大鹅在中国市场不退货现行政策也算客随主便。针对消费者来讲，在发票标识齐备而又无产品质量问题，在中国大陆是沒有无原因退货的支配权的。店家回绝退货也被法律认可合规管理。这类情形下是不是退货，必须彼此商谈。

　　就本次不退货事情，北京商报小编对加拿大鹅开展访谈，但截止到发表文章未接到回应。

　　中国市场捞金

　　深陷“双重标准”异议的加拿大鹅已经主要发力中国市场。

　　从销售业绩数据信息看来，加拿大鹅在中国市场的增长速度很大。数据信息表明，2020年三季度，加拿大鹅在我国的营收同期相比增涨35.9%，自营零售业务增涨41.7%，前三季度收益增长幅度为30.5%，促进亚洲地区总体销售总额增涨11.9%至1.85亿加元。

　　2021年三季度，加拿大鹅在中国市场自营方式的销售总额上涨幅度达到85.9%。在财务报告中，加拿大鹅注重中国市场对总体销售总额的奉献，并预估在节假日季来临时中国市场对奢华羽绒衣的需求量将进一步升高。

　　或根据销售业绩的持续增长，加拿大鹅在我国的扩大速率也在增加。据统计，仅在今年下半年，加拿大鹅即在中国市场设立6家经销店。目前为止，加拿大鹅在中国市场已有着超15家店面，并且在澳大利亚当地的商家总数仅为9家。

　　单独经济师王赤坤表明，加拿大鹅在中国发展正处在成长过程，展现持续增长，公司有着一定主导权，对消费者而言比较强悍，不清除存有店大欺客的状况。另一方面也体现出公司在这里发展趋势环节管理方法、服务项目、售后服务配套设施等层面也有待健全。

　　深圳思其晟企业CEO伍岱麒表明，加拿大鹅想合理布局发力中国市场，还必须在售后服务配套设施等层面资金投入大量活力。不重视我国的消费者利益维护，都不考虑到消费者的心里和情感需求，会引起负面报道扩张危害，在一定水平上面危害消费者对企业品牌的认知能力。

（文章内容来源于：北京商报）